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银保监会首次通报银行业消费投诉情况

银保监会首次通报银行业消费投诉情况

本报北京9月3日电(记者欧阳洁、屈信明)银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报》,首次通报了银行业消费投诉情况。《通报》指出,2020年第二季度,涉及股份制商业银行的投诉量占投诉总量的42.7%。在具体业务上,涉及信用卡业务投诉量占投诉总量的50.2%,其次是涉及个人贷款业务投诉,占投诉总量的22.5%;涉及理财类业务投诉10612件,占投诉总量的15.8%。

7月14日,警方在广州、东莞、佛山等地40余处窝点同步收网,一举摧毁以郑某某、许某某等人为首的制售假冒LV品牌包袋犯罪团伙,抓获嫌疑人62名;缴获制假设备30余台;假冒品牌包袋2000余只;制假皮料、五金配件、防伪扣、虚假芯片等各类原材料10万余件,涉案价值1亿余元。

上海青浦公安分局经侦支队食药环侦大队大队长 蔡海峰:居然能发这种五金配件,所以能证实是一个制假的窝点、一个团伙。

上海青浦公安分局经侦支队食药环侦大队民警蒋天明表示,正品的包袋里面,没有手机可以读取的NFC芯片。

据调查,嫌疑人通过勾结广州LV品牌专柜员施某,让其利用工作便利,在新品包袋公开发售前,提供给制假团伙进行仿制,使得假冒品牌包袋能同步甚至早于真货上市销售。

追踪资金、物流,警方查明该微信账号实际使用者,是居住在广州市的郑某某。经过几个月侦查,一个藏匿于广州、东莞、佛山三地的制售假团伙逐步浮出水面。

《通报》显示,2020年第二季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉67248件。其中,涉及国有大型商业银行23503件,占投诉总量的34.9%;股份制商业银行28705件,占投诉总量的42.7%;外资法人银行373件,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构14667件,占投诉总量的21.8%。中国银行、工商银行、建设银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、兴业银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

去年12月,上海青浦警方发现,有人通过朋友圈常年对外销售疑似假冒LV品牌包袋,起初警方以为这是一个普通的末端售假者,但深入调查发现,该账号还对外销售LV包袋的五金配件。

2020年第二季度,涉及信用卡业务投诉33732件,占投诉总量的50.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉8037件,占国有大型商业银行投诉总量的34.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉23914件,占股份制商业银行投诉总量的83.3%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名。

此外,造假团伙还在仿冒的新款包里内置了NFC芯片,扫描后弹出的链接,竟是LV官网。

民警告诉记者,假冒品牌的包有甲醛的味道。正品的内衬比较平整,但是假冒的包袋,晾干以后内衬和外皮贴合不紧密。